[摘要] 业主周女士经过精挑细选，敲定选购了广西某厂家的实木定制家具，当初卖家承诺保证品质，结果送货上门的定制家具所用的金属拉手配件质量太差，材质非常薄，可以轻松压弯变形。
业主反映
部分建材商承诺被打折
业主周女士经过精挑细选，敲定选购了广西某厂家的实木定制家具，当初卖家承诺保证品质，结果送货上门的定制家具所用的金属拉手配件质量太差，材质非常薄，可以轻松压弯变形。随后，周女士加钱更换了全屋家具的拉手。
某小区业主陆先生说，工人做木漆的时候，油漆不够用，为了方便，他在小区旁的一家小建材店购买了两小桶油漆，结果货不对板。据国内某知名涂料品牌代理商庞先生透露，低端油漆行业“不够干净”，一线涂料品牌数年前假冒现象较多，现在比较规范了，得益于厂家对经销商的管理越来越严格，只要发现一桶假油漆，就扣掉经销商的10万元保证金。
此外，业主反映的售后问题还包括承诺被打折。例如，一名业主选购某牌子的瓷砖后，商家承诺多退少补，这看似毫无破绽，但业主后来细看货单才发现，所谓的“多退”，只是按照原价的三折回收业主用不完的瓷砖。
记者探访
有的承诺令人疑惑
某家家具店亮出一个显眼招牌：消费者选购店内所售的软床产品，可享受“5年保换”的售后服务。这让店内一名正在选购相关产品的消费者既惊喜又疑惑：“5年内可以换？到底能不能做到啊？”店员对此解释说，只要不是人为破坏的情形，如有质量问题均可更换。
记者了解到，家具行业内目前常见的保修期为一年，个别大品牌执行“三个月之内退换货”的售后服务。上述家具店所经营的牌子名不见经传，却承诺“5年包换”，真的能做到吗？记者联系该牌子位于广东的生产厂家后得知，厂家只是提供5年保质期的服务，没有“5年包换”的承诺。厂方人员表示，针对这一疑惑，建议消费者与当地经销商深入了解，避免被宣传噱头所迷惑。
卫浴行业存在同类现象。记者以花洒产品为例进行了走访，发现大部分品牌的保质期为5年或6年，个别品牌声称保质10年。在行业人士看来，5年的保质期是行业常规做法，对于“10年的保质期”只是摇摇头，不便作具体评论。
业内经验
一招识破建材商谎言
部分商家目前正以专卖店的模式推广集成墙顶装饰板。此类板材的特点是在毛坯墙上直接铺贴并装饰，省掉传统墙漆施工，但成本较高，每平方米从七八十元到四五百元不等。该行业存在“竹木纤维”的宣传幌子，业内人士覃女士对此进行了揭示。
加入竹木纤维的集成板是集成墙顶装饰板中的一个种类，其卖点是更加环保。由于没有标准，凡是加入了竹木纤维的集成板均可称作竹木纤维板，于是市场上出现了一种竹木纤维含量极少的同类集成板。若不对比，消费者难以识别。
涂料人士庞先生介绍，在涂料行业的小建材杂货店，除了油漆方面的调包乱象，腻子粉方面的相关乱象因门槛低而更为严重。要想防范卖家的美丽谎言，需要消费者做到几个方面：，查询产品的条形码，大品牌的产品每桶油漆甚至每一把毛刷均有条形码，扫码即可辨识来源；其二，要求卖家开发票，不能开发票的店家所售涂料信誉度低；其三，到涂料品牌的专卖店选购。
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